Как предъявить претензию (Oriflame)

Понедельник, 27 Май 2013 00:00

Как предъявить претензию (Oriflame)

После получения заказа у Консультанта могут возникнуть претензии к продукции. Как поступить в таких случаях? С какими претензиями можно обратиться? Куда обращаться и в какие сроки ждать удовлетворения претензии?

 С какими претензиями может обратиться Консультант:

1. Претензии по количеству продукции:
- Ошибки при размещении заказа (лишняя или недостающая продукция в заказе)
- Ошибки при сборке заказа (лишняя продукция, не положили продукцию, перепутали наименование (пересортица)

2. Претензии по качеству продукции:
Консультант может вернуть или обменять товар на новый, если:
- Обнаружены дефекты упаковки
- Обнаружен производственный брак
- У клиента возникла аллергия на продукцию (при наличии справки специалиста)
- У продукции истек срок годности
- Есть несоответствие параметрам (цвет, размер и т.д.), указанным в каталоге.

Общие правила предъявления претензий:
Все претензии необходимо предъявлять туда, где Вы разместили заказ. Если это Сервисный центр или Доставка на дом, обратитесь в Отдел рекламации соответствующего Сервисного центра. Если это Сервисный пункт (СПО) или Мобильный пункт выдачи (МПВ), обратитесь к менеджеру пункта или иному сотруднику, работающему в данный момент в соответствующем пункте. Менеджер пункта в свою очередь перенаправит Вашу претензию в Компанию на рассмотрение.
1. Все претензии принимаются только при наличии оригинала накладной, а также товара, к которому имеются претензии.
2. Общий срок рассмотрения любой претензии компанией составляет не более 7 (семи) календарных дней с момента ее получения.
3. Компания не принимает претензии к дефектам, вызванным неправильным хранением продукта Консультантом.
4. Компания не принимает обратно вскрытую и тестированную продукцию.
5. Обработка претензий по уменьшению долга или возврата денежных средств за товар, поступающих в последние 2 (два) дня каталожного периода, производится в начале следующего каталожного периода.
6. При оформлении претензий с уменьшением Баллов Бонуса за предыдущие периоды производится проверка влияния оригинального заказа на подтверждение квалификаций. При возврате продукции производится перерасчет квалификаций и вознаграждения.
7. Все дополнительные позиции к уже размещенному заказу оформляются через новый заказ в порядке общей очереди с начислением Сервисной платы.
Подробная информация о видах претензий, сроках их предъявления содержится в Матрице претензий и в правилах возврата продукции для СЦ и СПО.

Источник:
http://ua.oriflame.com/customer-service/show.jhtml?tag=howtoclaim